Zależy nam, aby każda sztuka biżuterii dostępna w sklepie kumejka.pl była dopracowana i spełniała Twoje oczekiwania. Jeśli jednak zauważysz wadę produktu lub otrzymasz towar niezgodny z zamówieniem, możesz skorzystać z prawa do reklamacji.
Jak złożyć reklamację?
Reklamacje można zgłaszać w ciągu 2 lat od momentu odebrania zamówienia. W tym celu:
Przygotuj:
krótki opis niezgodności lub wady,
numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup,
Po zgłoszeniu prześlemy Ci instrukcję dalszego postępowania oraz adres do odesłania produktu. Koszty przesyłki w przypadku uznania reklamacji pokrywamy my.
Pamiętaj, aby do przesyłki zwrotnej dołączyć reklamowany produkt oraz dane kontaktowe.
Co dalej?
Ustosunkujemy się do Twojego zgłoszenia w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu jego otrzymania. W zależności od sytuacji możemy zaproponować:
naprawę produktu,
wymianę na nowy egzemplarz,
obniżenie ceny lub
zwrot pieniędzy w przypadku istotnej wady lub braku możliwości naprawy bądź wymiany.
Podstawa prawna
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2023 r. poz. 2759) oraz zasadami odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.
Towar uznaje się za zgodny z umową, jeśli:
odpowiada opisowi i zdjęciom ze strony,
nadaje się do zwykłego użytku,
działa i prezentuje się tak, jak tego oczekuje się od biżuterii tego rodzaju,
posiada deklarowaną jakość i trwałość.
Jeżeli w ciągu 2 lat od otrzymania przesyłki zauważysz wadę, przyjmuje się, że istniała ona już w chwili dostawy – chyba że wykażemy inaczej.
Wyjątki
Reklamacji nie podlegają:
uszkodzenia powstałe z winy klienta (np. nieprawidłowe użytkowanie, kontakt z chemikaliami),
naturalne ślady zużycia wynikające z normalnego użytkowania biżuterii,
produkty personalizowane (np. wykonywane na zamówienie lub z grawerem), jeśli wada nie wynika z naszej winy.